Microsoft Dynamics CRM 2011
Workshop waarin de volgende onderdelen worden behandeld: Workflow module/ Gebruiken van (Word)Templates & E-mail Sjablonen/ data-import/ Werken met Marketing campagnes
Algemeen:
Om meer uit uw CRM systeem te halen, begint Delta-N binnenkort met een aantal workshops die erop gericht zijn om het kennisniveau m.b.t. uw CRM systeem verder te verhogen. Telkens komen er een aantal modules aanbod met onderwerpen die een concrete bijdrage kunnen leveren aan het verder optimaliseren van uw CRM gerelateerde processen. Haal het beste uit uw systeem dus registreer vandaag nog!
Inhoud workshop:
Tijdens de workshop komen er 4 onderdelen aan bod:
1) Workflow module: tijdens de behandeling van deze module zal de cursist leren wat de mogelijkheden zijn van de workflow functionaliteit in MS Dynamics CRM. Tijdens de workshop wordt u aan de hand genomen en getoond hoe u zelfstandig workflows aan kunt maken. De workflow module biedt u de mogelijkheid om signaleringsfuncties te definiëren. Denk b.v. aan het aflopen van een offerte of contract. M.b.v. de workflow module kan het systeem zo worden ingericht dat een specifieke gebruiker automatisch een ,,alert” ontvangt via b.v. een e-mail, zodat u pro-aktief kunt reageren alvorens een offerte of contractdatum is verstreken.
2) Gebruik van (Word) templates & E-mail Sjablonen: Tijdens dit onderdeel wordt u vertrouwd gemaakt met het gebruik van templates. Er zal een template worden aangemaakt op basis van een Word document. Tevens zal er een e-mail template worden gemaakt, zodat u standaard berichten (b.v. informatie aanvragen/ product & dienstaanvragen) via standaard gepersonaliseerde mails kunt gaan versturen.
3) Data import: Een uitgebreid onderdeel van CRM is de data import functionaliteit. We zullen de verschillende facetten rondom data import gaan behandelen (o.a. inlezen van adressen etc.)
4) Marketing campagnes: Tijdens dit onderdeel zal er een campagne worden aangemaakt in CRM. U raakt vertrouwd met het aanmaken van een zogeheten ,,Quick Campaign” en een uitgebreide campagne. Tevens zal worden behandeld hoe selecties gemaakt kunnen worden voor een campagne evenals het verwerken van responses op een campagne.
Doelgroep:
Informatie Managers/ key user(s)/ functioneel beheerders van het CRM systeem
Voorkennis:
Gemiddelde MS Dynamics CRM gebruiker met basiskennis van Microsoft Dynamics CRM 2011
Datum:
De workshop zal twee keer worden gehouden.
De data zijn:
Workshop 1: 29 maart 2012
Workshop 2: 19 april 2012
Workshop 3: 3 mei 2012
Tijd:
Vanaf 12.00 uur waarbij u een lunch wordt aangeboden.
Om 13.00 uur start de eerste sessie. Afsluiting om 17.00 uur.
Locatie:
Kantoor Delta-N, Laan van Waalhaven 287, 2497 GL, DEN HAAG
Kosten:
De kosten voor deelname bedragen Euro 200,- per persoon. Dit is inclusief lunch. Genoemde prijs is exclusief btw.
U kunt zich hier inschrijven.
Ontdek de voordelen van Microsoft Dynamics 2011!
Tijdens dit seminar laten we u kennis maken met de verschillende facetten van Customer Relationship Management (CRM). Op welke wijze kunt u uw organisatie nog beter stroomlijnen door de interakties met uw klanten, leveranciers maar ook partners verder te verbeteren. Tijdens deel 2 van de sessie gaat u kennis maken met de mogelijkheden van de nieuwe Microsoft Dynamics CRM 2011 versie.
Data:
Nieuwe data worden op een later tijdstip bekend gemaakt